Eliminar tu cuenta

RE/ACT es la app de recompensas de ISTMO en Panamá. Aquí te explicamos cómo eliminar tu cuenta de RE/ACT y qué pasa con tus datos, tengas o no acceso a la app.

Eliminar tu cuenta toma un minuto y no requiere hablar con nadie:

1. Abre RE/ACT e inicia sesión.
2. Ve a Perfil > Privacidad > Eliminar cuenta.
3. Revisa qué pierdes y toca "Entiendo, continuar".
4. Confirma escribiendo ELIMINAR y toca "Eliminar mi cuenta definitivamente".

El borrado es inmediato y definitivo: no hay periodo de recuperación ni vuelta atrás.

El mismo flujo existe en este sitio: inicia sesión y ve a Ajustes > Privacidad > Eliminar cuenta.

Al confirmar, se eliminan tu cuenta y tus datos: tu nombre y tu email o tu número de teléfono, tu foto, tu cédula cifrada, tu saldo de Reactors, tu REACT ID, tus retos completados visibles, tus comercios seguidos, tus guardados, tus intereses, tus preferencias de notificaciones y tu perfil de analítica (tu nombre y tu correo en Mixpanel). Tu saldo de Reactors se pierde definitivamente: no se transfiere ni se reembolsa.

Por integridad contable, los movimientos de Reactors (acreditaciones y canjes) se conservan de forma anonimizada: dejan de estar ligados a ti y a cualquier dato que te identifique, pero no se borran, porque son parte del registro auditable de la economía de puntos. Antes de eliminar tu cuenta puedes exportar una copia de tus datos desde Perfil > Privacidad > Exportar mis datos.

Los eventos de uso y las grabaciones de sesiones que ya se enviaron a Mixpanel, y los reportes de errores en Sentry, no se borran en ese momento: se eliminan según los plazos de retención de esos servicios. Si tenías una suscripción de recolección, sus datos los gestiona Waste Revolution.

Escríbenos a orquidea@istmo.co desde el email con el que creaste tu cuenta, pidiendo su eliminación. Te confirmamos por esa misma vía cuando esté hecha.

Algunas cuentas con registros administrativos (por ejemplo, ajustes manuales de puntos) no pueden auto-eliminarse desde la app; en ese caso el mismo correo es el camino y lo resolvemos contigo.

El detalle de qué datos guardamos y cómo los usamos está en la política de privacidad.